Términos y condiciones

1. Quiénes somos

AO3TI es el nombre comercial con el que opera Angel Oliveros, persona natural con domicilio en Ecuador. Contacto: [email protected].

2. Uso del sitio

• La información del sitio es general y orientativa; no constituye una oferta vinculante.
• No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad ni copiar su contenido de forma masiva.
• Podemos modificar o suspender el sitio en cualquier momento.

3. Propiedad intelectual

La marca AO3TI, su logotipo, los textos, diseños y videos del sitio pertenecen a su titular y no pueden usarse sin autorización escrita.

Zammad y otras marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares. AO3TI ofrece la implementación, el alojamiento y el soporte de esas herramientas.

4. Contratación de servicios

Cada servicio se contrata mediante una propuesta o contrato escrito que detalla alcance, entregables, plazos, precio y forma de pago. Si hay diferencias entre esa propuesta y estos términos, prevalece la propuesta firmada.

5. Precios y pagos

• Los precios publicados están en dólares de los Estados Unidos (USD) y pueden cambiar; los cambios no afectan a los períodos ya pagados.
• El Helpdesk AO3TI se factura por agente, de forma mensual o anual, según el plan elegido. La implementación se cotiza aparte.
• Los demás servicios se facturan según lo acordado en la propuesta.

6. Obligaciones del cliente

• Entregar la información y los accesos necesarios para prestar el servicio.
• Usar los servicios de forma lícita y contar con autorización para los datos que cargue en ellos.
• Proteger sus credenciales y las de su equipo.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que los servicios alojados estén disponibles de forma continua, salvo mantenimientos programados o causas ajenas a nuestro control. Los niveles de servicio y de soporte específicos son los que indique la propuesta contratada.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de AO3TI por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al monto pagado por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina. AO3TI no responde por daños indirectos ni por el lucro cesante.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y nuestra Política de seguridad.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar un servicio según las condiciones de la propuesta. Al terminar, el cliente puede solicitar una copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes; pasado ese plazo los datos se eliminan de forma segura.

11. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe; si no lo logran, se someten a los jueces competentes del Ecuador.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de actualización.