Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Angel Oliveros, persona natural con domicilio en Ecuador, que opera con el nombre comercial AO3TI. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a [email protected].

2. Qué datos tratamos

• Datos que nos envías cuando nos contactas: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora, que los servidores registran de forma automática por seguridad.
• Datos de clientes y de sus usuarios cuando prestamos un servicio, por ejemplo los casos y contactos que se registran en el Helpdesk AO3TI.

No pedimos ni tratamos datos sensibles a través de este sitio. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

3. Cómo nos llegan tus datos desde el formulario

El formulario de contacto no guarda información en nuestros servidores. Al pulsar “Enviar”, se abre tu aplicación de correo o WhatsApp con el mensaje ya escrito, y los datos nos llegan solo cuando tú decides enviarlo.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Responder tus consultas, agendar reuniones y enviarte propuestas: con tu consentimiento y para aplicar medidas precontractuales que tú solicitas.
• Prestar los servicios contratados, facturar y dar soporte: para ejecutar el contrato.
• Proteger el sitio y los servicios frente a abusos y ataques: por nuestro interés legítimo en mantenerlos seguros.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales: por obligación legal.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando un cliente usa el Helpdesk AO3TI u otro servicio alojado por nosotros, el cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes y usuarios, y AO3TI actúa como encargado del tratamiento: solo los trata para prestar el servicio, siguiendo sus instrucciones y bajo confidencialidad.

Si el cliente activa funciones de inteligencia artificial, los textos necesarios para generar resúmenes o respuestas se envían al proveedor de IA configurado únicamente para ese fin.

6. Con quién compartimos datos

• Proveedores de infraestructura que nos permiten operar: alojamiento de servidores, red de distribución y seguridad del sitio (Cloudflare), correo y mensajería.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Ecuador. En esos casos elegimos proveedores con garantías adecuadas de protección de datos, como exige la LOPDP.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de contacto mientras dure la conversación comercial o la relación contractual, y después solo el tiempo que exijan las obligaciones legales o la defensa de reclamaciones. Los registros técnicos de los servidores se eliminan de forma periódica.

8. Tus derechos

Según la LOPDP puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Suspensión del tratamiento.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que fija la LOPDP.

Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos. Las describimos en nuestra Política de seguridad.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.