Helpdesk AO3TI: tu mesa de ayuda lista para usar

Una mesa de ayuda basada en Zammad que implementamos, alojamos y mantenemos por ti. Correo, chat, WhatsApp y redes en una sola bandeja, con IA que resume cada caso y ayuda a tu equipo a responder mejor y a tiempo.

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¿Qué es una mesa de ayuda?

Es el lugar donde llegan todas las solicitudes de tus clientes o de tu equipo, sin importar por dónde escriban. Cada mensaje se convierte en un caso con responsable, estado e historial, así nada se pierde en bandejas personales ni en chats sueltos.

Una sola bandeja
Correo, WhatsApp, chat y formularios llegan al mismo lugar.
Cada caso tiene dueño
Se asigna a la persona o al equipo correcto, y todos saben quién lo atiende.
Historial completo
Cualquiera del equipo ve lo que se habló antes, sin volver a preguntarle al cliente.
Respuestas a tiempo
Reglas, plantillas y horarios ayudan a contestar rápido y sin olvidos.

Cómo funciona

De un mensaje suelto a un caso resuelto, en cuatro pasos.

  1. El cliente escribe

    Por correo, WhatsApp, el chat de tu web o un formulario: el canal que prefiera.

  2. Se crea el caso

    La mesa de ayuda lo registra y lo asigna automáticamente al equipo que corresponde.

  3. Tu equipo responde

    Desde una sola pantalla, con plantillas, notas internas y el historial a la vista.

  4. Se cierra y queda registrado

    El caso se cierra con todo su historial, listo para consultarlo cuando haga falta.

IA dentro de tu mesa de ayuda

Zammad incluye funciones de inteligencia artificial que se activan en los planes Profesional y Plus. Tu equipo las usa sin salir del caso.

  • Resumen de casos

    Convierte una conversación larga en un resumen ordenado, para ponerse al día en segundos.

  • Asistente de redacción

    Ayuda a mejorar, corregir, acortar, ampliar y traducir las respuestas antes de enviarlas.

  • Agentes de IA

    Automatizan el trabajo rutinario con los casos y se activan con reglas, tareas programadas o macros.

Funciones de IA opcionales en los planes Profesional y Plus.

¿Para qué equipos sirve?

Para cualquier área que recibe solicitudes y necesita responderlas en orden.

  • Atención al cliente

    Consultas, reclamos y seguimiento de pedidos en un solo lugar.

  • Soporte técnico y TI

    Incidencias y solicitudes internas, con prioridad y responsable.

  • Postventa y garantías

    Cada reclamo con su historial, desde que entra hasta que se resuelve.

  • Operaciones en campo

    Reportes de técnicos y clientes que llegan ordenados al equipo que los atiende.

Lo que hacemos por ti

Tú te ocupas de atender a tus clientes. Nosotros, de que la mesa de ayuda funcione.

Implementación
Configuramos canales, equipos, reglas y plantillas según cómo trabaja tu empresa. Se cotiza aparte.
Alojamiento
La mesa de ayuda corre en la nube de AO3TI. No necesitas servidores propios.
Mantenimiento
Respaldos y actualizaciones a nuestro cargo, para que tu equipo solo se ocupe de atender.

Planes y precios

Pagas por cada agente: la persona de tu equipo que atiende los casos. Tus clientes no cuentan como agentes.

Forma de pago

  1. Básico

    Para equipos pequeños que quieren ordenar su atención.

    $9por agente al mes

    Facturación anual

    3 a 5 agentes

    Desde $27 al mes con 3 agentes

    Agendar una demo
    • Correo y formulario web
    • Respuestas predefinidas y macros
    • Reglas automáticas y horario laboral
    • Historial completo de cada caso
    • Tu marca en la mesa de ayuda

  2. Recomendado

    Profesional

    Para equipos que miden y cumplen sus tiempos de respuesta.

    $17por agente al mes

    Facturación anual

    5 a 35 agentes

    Desde $85 al mes con 5 agentes

    Agendar una demo

    Todo lo del plan Básico, más:

    • Funciones de IA opcionales
    • Chat en tu sitio web y Telegram
    • Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
    • Roles y campos personalizados
    • Base de conocimiento en un idioma

  3. Plus

    Para operaciones con muchos canales y procesos propios.

    $26por agente al mes

    Facturación anual

    Desde 5 agentes, sin límite

    Desde $130 al mes con 5 agentes

    Agendar una demo

    Todo lo del plan Profesional, más:

    • WhatsApp y Facebook
    • Flujos de trabajo y condiciones avanzadas
    • Base de conocimiento en varios idiomas
    • Reportes de gestión
    • Integración con GitHub y GitLab

Incluido en todos los planes

  • Alojamiento en la nube de AO3TI
  • Respaldos y actualizaciones a nuestro cargo
  • Conexión cifrada (SSL)
  • Verificación en dos pasos para tu equipo

Precios en dólares estadounidenses (USD). La implementación y la configuración inicial se cotizan aparte, según los canales y las reglas que necesites.

Compara los planes

Todo lo que incluye cada plan, función por función.

Preguntas frecuentes

¿Cómo empiezo?

Agenda una reunión. Te mostramos una demo con ejemplos de tu operación y te recomendamos el plan y la cantidad de agentes que necesitas.

¿La implementación está incluida?

No. La licencia cubre el uso mensual por agente. La implementación y la configuración inicial se cotizan aparte, según los canales, las reglas y los flujos que necesites.

¿La mesa de ayuda tiene IA?

Sí. En los planes Profesional y Plus puedes activar el resumen de casos, el asistente de redacción y los agentes de IA. En la demo te mostramos cómo funcionan con casos parecidos a los tuyos.

¿Qué es un agente?

Cada persona de tu equipo que atiende casos en la mesa de ayuda. Tus clientes escriben por los canales que elijas y no cuentan como agentes.

¿Dónde quedan mis datos?

En la nube de AO3TI. Nosotros nos encargamos del servidor, los respaldos y las actualizaciones.

¿Qué es Zammad?

Una plataforma de mesa de ayuda de código abierto. Nosotros la implementamos, la adaptamos a tu operación, la alojamos y la mantenemos al día.

Zammad es una marca registrada de su titular. AO3TI ofrece la implementación, el alojamiento y el soporte.

¿Quieres verlo funcionando?

En una reunión te mostramos el Helpdesk con casos parecidos a los tuyos y te decimos qué plan te conviene.

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